دراسة حول سلوك المستهلكين في الشراء عبر الإنترنت في تشيناي

عالم اليوم يعتمد على المعلومات والتكنولوجيا، وقد ثبت أن الإنترنت هو أقوى وسيلة لتبادل الأفكار ومعرفة العالم بسهولة. بسبب سهولة الوصول إلى خدمات الإنترنت وانشغال الناس في تشيناي، يستخدمون التسوق عبر الإنترنت لأنه ملائم لهم بطرق عديدة. التسوق عبر الإنترنت هو عملية شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت. بمساعدة شبكة الويب العالمية يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت بيع منتجاتهم للأشخاص الذين يشترون عبر الإنترنت. يمكن للمستهلكين الجالسين في مكان واحد شراء مجموعة كبيرة من العناصر من الإنترنت. شهد التسوق عبر الإنترنت نمواً كبيراً على مر السنين في جميع أنحاء العالم. أجريت هذه الدراسة لمعرفة أسباب التسوق عبر الإنترنت، لتحليل المخاطر المرتبطة به، وكذلك لفهم موقف المستهلكين تجاه التسوق عبر الإنترنت ومستوى رضاهم. تم إجراء مسح من خلال استبيان تم إنشاؤه ذاتياً شمل 120 مشاركاً من تشيناي. تم استخدام تقنية العينة العشوائية لاختيار المشاركين وهم ينتمون إلى فئات عمرية مختلفة، طلاب، محترفين، رجال أعمال، وربات منزل. تم تحليل البيانات التي تم جمعها وتفسيرها بمساعدة النسب المئوية البسيطة والجداول والرسوم البيانية والمخططات. أظهرت نتائج الدراسة أنه بسبب سهولة وصول خدمات الإنترنت ولأن التسوق عبر الإنترنت أكثر ملاءمة مقارنة بالتسوق التقليدي، يتجه سكان تشيناي نحو التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن عدم القدرة على لمس المنتجات وشعورهم بالاحتيال الإلكتروني وعمليات الخداع هي من أبرز العوامل التي تنفر المتسوقين عبر الإنترنت، ومستوى رضاهم ليس كما هو متوقع. توصي الدراسة بأنه إذا قام رجال الأعمال بوضع استراتيجيات مبتكرة لتجاوز العوامل المزعجة، يمكنهم تحقيق ميزة تنافسية وتقديم رضا كامل للعملاء والحفاظ على المتسوقين عبر الإنترنت.