Un estudio sobre el comportamiento de compra del consumidor hacia las compras en línea en Chennai

El mundo actual se basa en la información y la tecnología, y se ha demostrado que internet es el medio más poderoso para el intercambio de ideas y para conocer fácilmente el mundo. Debido al fácil acceso a las facilidades de internet y al horario ocupado de las personas en Chennai, están haciendo uso de las compras en línea ya que les resulta conveniente en muchos aspectos. Las compras en línea son un proceso de adquisición de bienes y servicios a través de internet. Con la ayuda de la World Wide Web, los minoristas en línea pueden vender sus productos a personas que compran en línea. Los consumidores ubicados en un solo lugar pueden comprar una gran variedad de artículos en línea. Las compras en línea han crecido enormemente a lo largo de los años en todo el mundo. Esta investigación se realiza para conocer las razones de las compras en línea, analizar los riesgos involucrados en las compras en línea y también para entender la actitud del consumidor hacia las compras en línea y su satisfacción. Se realizó una encuesta mediante un cuestionario autoconstruido a 120 encuestados de Chennai. Se utilizó la técnica de muestreo aleatorio para seleccionar a los encuestados que pertenecen a diferentes grupos de edad, estudiantes, profesionales, empresarios, amas de casa, etc. Los datos recopilados se analizaron e interpretaron con la ayuda de porcentaje simple, tablas, gráficos y diagramas. Los hallazgos de este estudio indican que debido al fácil acceso a las facilidades de internet y a que es más conveniente comprar en línea en comparación con las compras convencionales, la gente en Chennai está optando por las compras en línea. Sin embargo, la incapacidad de tocar y sentir los productos, las estafas de phishing y los engaños son los factores más desagradables para los compradores en línea, y el nivel de satisfacción de los compradores en línea no está a la altura. El estudio recomienda que si los empresarios desarrollan estrategias creativas para superar los factores desagradables, pueden obtener una ventaja competitiva, proporcionar una satisfacción completa a los clientes y retener a los compradores en línea.