Una visión general de la adopción de tecnología por los bancos indios

La tecnología como factor diferenciador se ha convertido en el motor del negocio bancario indio durante la última década, con las reformas del sector financiero proporcionando una base sólida. La cuestión de implementar tecnología se ha transformado ahora en ‘cómo’, ya que el costo estimado por transacción a través de una sucursal, cajero automático e internet es de aproximadamente Rs.66, Rs.22 y Rs.10 respectivamente, ignorando las variaciones extremas debidas al costo de inversión en relación con el número y la naturaleza de las transacciones. Además, la tecnología ha resultado en una mejor calidad de servicio, banca en cualquier momento/lugar, entrega enfocada de productos, oportunidades de venta cruzada, puntos de contacto multicanal para el consumo de servicios, etc. En la industria, TI ha pasado de ser vista como un Centro de Costos a un Centro de Beneficios. La línea entre las funciones TI y no TI se ha vuelto cada vez más difusa. El personal de TI debe conocer el negocio y el personal del negocio debe ser consciente de TI. La perspectiva limitada y orientada a la seguridad de TI ha dado paso a áreas más amplias como el valor de la inversión, medición del desempeño, etc. A medida que cada vez más bancos indios avanzan hacia la centralización y comienzan a ofrecer productos multicanal empaquetados de manera innovadora que implican una gran inversión, la Gobernanza de TI se ha convertido en la norma del día. Afortunadamente, ya se practica, consciente o inconscientemente, por la Alta Dirección de los bancos de alguna forma, como se observa en los diversos temas relacionados con TI que figuran en la agenda de la mayoría de las reuniones del Consejo. Sin embargo, la adopción de un marco estructurado de Gobernanza de TI permitiría a un banco desempeñar su negocio de manera ordenada y eficaz, beneficiando a los clientes y, en el proceso, ayudando a su propia supervivencia y crecimiento. Esto debe considerarse frente al hecho de que casi el 70% de todas las pérdidas de clientes se deben a un servicio deficiente. Después de todo, se estima que cuesta cinco veces más adquirir nuevos clientes que retener a los existentes, y aproximadamente el 20% de los clientes contribuye al 80% de las ganancias.