Influencia del descuento y la valoración del cliente en la compra impulsiva

TikTok Shop ha emergido como una plataforma de comercio electrónico muy favorecida entre la Generación Z debido a su experiencia de compra atractiva e interactiva. Sin embargo, la facilidad de acceso y el uso frecuente de la plataforma también pueden llevar a un comportamiento de compra impulsiva. Por otro lado, los grandes descuentos y las altas valoraciones de los clientes son atractivos propios que influyen en la compra impulsiva. La Generación Z, que creció en esta era digital, tiende a confiar en TikTok Shop como su plataforma principal de compras en línea, especialmente en Bandar Lampung, donde el crecimiento digital es relativamente alto. Esta investigación tiene como objetivo probar cuánto influyen los descuentos y las valoraciones de los clientes en las compras impulsivas en TikTok Shop. Se utilizó un enfoque cuantitativo y un diseño de investigación explicativo en este estudio. El proceso de recolección de datos se realizó mediante la distribución de cuestionarios a un total de 100 encuestados que se categorizan como miembros de la Generación Z y usuarios activos de TikTok Shop en la ciudad de Bandar Lampung. La selección de los encuestados se llevó a cabo mediante una técnica de muestreo intencionado, lo que significa que los participantes fueron elegidos con base en criterios específicos relevantes para los objetivos de la investigación. Una vez recopilados los datos, se procesaron y analizaron mediante un análisis de regresión lineal múltiple para examinar la relación entre las variables estudiadas. Los hallazgos de esta investigación indican que tanto las ofertas de descuento como las valoraciones de los clientes afectan de forma significativa y positiva el comportamiento de compra impulsiva. Esta influencia es evidente no solo cuando se consideran estas variables individualmente, sino también cuando se examinan simultáneamente. Entre ambas, los descuentos ejercen la influencia más fuerte, indicando que las reducciones de precio son más efectivas para impulsar el comportamiento de compra impulsiva. En conjunto, estas dos variables explican el 36.8 % de la varianza en la compra impulsiva, quedando el 63.2 % restante afectado por otros factores que no fueron estudiados por los investigadores en esta investigación.