Transformación digital de la banca: Evaluación de la adopción de la banca móvil en Nepal

El propósito del estudio fue investigar la influencia de la utilidad percibida, la seguridad percibida y el costo percibido sobre la intención conductual de adoptar la banca móvil, lo cual refleja las evidencias entre los usuarios de servicios digitales de banca móvil en Katmandú, Nepal. El estudio llena un vacío en la literatura al examinar los factores que influyen en la adopción de la banca móvil. Este estudio adoptó un diseño de investigación correlacional descriptivo y causal para probar las hipótesis. La encuesta empleó datos transversales usando la técnica de muestreo por conveniencia, distribuyó 607 cuestionarios estructurados entre los encuestados objetivo del municipio de Katmandú, Nepal, y recibió solamente 400 (65.89 por ciento) cuestionarios útiles. Este estudio evaluó la consistencia interna con el valor del alfa de Cronbach donde el valor del alfa de Cronbach para todos los constructos se mantuvo > 0.70 demostrando la fiabilidad para el análisis. Además, este estudio adoptó estadísticas descriptivas: frecuencia y porcentaje para el resultado de la información general de los encuestados y análisis de correlación y regresión para probar la asociación e impacto en el estudio. Los hallazgos del estudio mostraron que la utilidad percibida y la seguridad percibida tienen una asociación positiva con la intención conductual de adoptar servicios de banca móvil, en Katmandú, Nepal. Además, el costo percibido tuvo un impacto negativo en la intención conductual para la adopción de servicios de banca móvil indicando una relación inversa entre el costo y la adopción de la banca móvil. Por lo tanto, los profesionales bancarios pueden usar este modelo para desarrollar servicios de banca móvil seguros, prácticos y fáciles de usar para ganar la confianza de los usuarios y aumentar los servicios de banca móvil. De manera similar, los hallazgos del estudio extienden un punto de referencia para académicos, formuladores de políticas y otros.