Un análisis de la Generación Z indonesia en el uso de billeteras electrónicas y su impacto en la compra impulsiva

El comercio electrónico ha crecido significativamente en los últimos años, debido a los desarrollos tecnológicos y a un panorama cambiante de los consumidores. Junto con esta expansión, la introducción de métodos digitales de pago, como las billeteras electrónicas, ha transformado la forma en que se manejan las compras en línea. Las billeteras electrónicas han brindado a los clientes conveniencia, seguridad y mayor flexibilidad financiera, resultando en un ajuste en el comportamiento de compra del consumidor dentro del ecosistema de comercio electrónico. Este estudio investiga el impacto de la adopción de una billetera electrónica (ShopeePay) en el comportamiento de compra impulsiva en el comercio electrónico (Shopee), específicamente en usuarios de la Generación Z. Este artículo también examina si la satisfacción de los clientes al utilizar billeteras electrónicas impacta sustancialmente en su comportamiento de compra impulsiva. Se realizó un PLS-SEM utilizando 280 respuestas válidas de consumidores activos de ShopeePay Gen-Z obtenidas mediante una encuesta en línea. Los resultados revelaron que la interactividad percibida y la norma subjetiva afectaron positivamente la satisfacción con el uso de billeteras electrónicas, mientras que el riesgo percibido no tuvo un efecto significativo en la satisfacción con la billetera electrónica. Además, se encontró que la interactividad percibida, el riesgo percibido y las normas subjetivas influyen significativamente en la compra impulsiva, con la satisfacción como variable mediadora.