Análisis de la Influencia del Comportamiento del Consumidor en las Decisiones de Compra en la Industria del Comercio Electrónico

La toma de decisiones de compra representa un aspecto crucial del comportamiento del consumidor antes del acto de compra. La decisión de comprar se realiza después de una evaluación del conjunto de productos o servicios disponibles. Los sitios de compras en línea parecen ofrecer un medio conveniente y expedito para satisfacer los deseos de compra del consumidor. El comercio electrónico es una actividad comercial realizada a través de Internet, que ofrece una diversa gama de productos a los consumidores. El objetivo de esta investigación es determinar el proceso mediante el cual los consumidores toman decisiones de compra en el contexto del comercio electrónico. Esta investigación emplea un enfoque cualitativo descriptivo. Esta investigación se lleva a cabo en la ciudad de Karawang. Los informantes son cuatro estudiantes inscritos en un programa de estudios de administración en la Universidad Buana Perjuangan Karawang que utilizan la aplicación de comercio electrónico de manera regular. Los datos se recopilaron mediante entrevistas, observación y documentación. El análisis se realizó categorizando los datos en dos grupos distintos: datos primarios obtenidos de entrevistas directas y datos secundarios derivados de artículos relevantes. Los hallazgos del estudio indican que las promociones de descuento, las promociones de envío gratuito, los precios y la calidad del producto juegan un papel significativo en la influencia de las decisiones de compra en línea de los consumidores en el comercio electrónico. El proceso de toma de decisiones de compra del consumidor abarca cinco etapas: la identificación de necesidades, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la decisión de compra y la etapa de comportamiento post-compra. Se concluye que los estudiantes utilizan frecuentemente plataformas de comercio electrónico para satisfacer sus necesidades y deseos.