La influencia de las reseñas y valoraciones de clientes en línea en las decisiones de compra con la confianza como variable interveniente

Con el avance del tiempo, la tecnología y la información en el mundo, especialmente internet, se han experimentado desarrollos rápidos. Varias transacciones de compra y venta que anteriormente sólo podían realizarse cara a cara ahora pueden accederse fácilmente mediante teléfonos inteligentes. Las funciones de reseñas y valoraciones de clientes en línea pueden considerarse una de las estrategias presentes en las aplicaciones de mercado, como el mercado Shopee. Estas funciones ciertamente pueden influir en las decisiones de compra de los consumidores. Las reseñas y valoraciones de clientes en línea son características que los consumidores pueden usar para obtener información relacionada con los productos al comprar en línea. Este estudio tiene como objetivo analizar la influencia de las reseñas y valoraciones de clientes en línea en las decisiones de compra con la confianza como mediador en el mercado Shopee. La población de este estudio son consumidores musulmanes millennials que utilizan el mercado Shopee en la ciudad de Mataram. El muestreo se realizó con la técnica de muestreo intencionado, con 100 encuestados. La técnica de análisis utilizada es SEM-PLS con el software Smart PLS 3. Los resultados de este estudio encontraron que no existe influencia directa de las reseñas y valoraciones de clientes en línea sobre las decisiones de compra. Solo la confianza influye directamente en las decisiones de compra. Las reseñas y valoraciones de clientes en línea influyen directamente en la confianza. Mientras tanto, las reseñas y valoraciones de clientes en línea influyen indirectamente en las decisiones de compra a través de la confianza.