Impacto de la Preparación Tecnológica en la Adopción de la Banca Digital y el Papel del Efecto Mediador de la Intención de Comportamiento: Un Estudio de los Clientes de Banca Comercial de Sri Lanka

El panorama de la banca digital en Sri Lanka ha cambiado rápidamente en los últimos años, con una amplia gama de instituciones financieras que ofrecen a sus clientes opciones de banca en línea y móvil. Aunque la banca digital está ganando popularidad, se sabe menos sobre cómo se utiliza en países subdesarrollados como Sri Lanka. Este estudio explora la influencia de la Preparación Tecnológica (TR) y el efecto mediador de la Intención de Comportamiento (BI) en el Uso Real (AU) de los servicios de banca digital en relación con la adopción de la banca digital en Sri Lanka. La recolección de datos en línea de 172 usuarios reveló que los clientes de bancos comerciales de Sri Lanka utilizan la banca digital a un nivel medio. De manera significativa, existe una relación positiva entre el Uso Real y la Preparación Tecnológica. Cuando la Intención de Comportamiento modera la asociación entre la Preparación Tecnológica y el Uso Real, la Preparación Tecnológica deja de ser un indicador confiable del Uso Real. Además, los resultados de la prueba de Sobel indican que la Intención de Comportamiento no es un mediador sustancial de esta asociación. Sin embargo, una investigación posterior indica que la Intención de Comportamiento modera fuertemente la relación entre la Innovación (IN) y el Uso Real (AU) y el Optimismo (OP) y el Uso Real (AU) (es decir, los Impulsores). Pero la Intención de Comportamiento no es un mediador sustancial para la Inseguridad (IS) y la Incomodidad (DI), es decir, los Inhibidores. Este estudio aporta evidencia en una situación novedosa, y sus hallazgos amplían el cuerpo de conocimiento al iluminar los factores que influyen en las intenciones de los consumidores para usar la banca digital.