Factores que Influyen en la Intención de Comportamiento para Adoptar la Banca Móvil: Con Referencia Especial al Distrito de Gampaha, Sri Lanka

Los teléfonos móviles han creado una plataforma para expandir las transacciones comerciales y han generado una amplia variedad de oportunidades de negocio. Con la aparición del comercio móvil, ha surgido el concepto de banca móvil. La banca móvil ofrece acceso ubicuo y sin complicaciones para los clientes bancarios. Sin embargo, se ha observado que los clientes bancarios de Sri Lanka a veces son cautelosos al realizar sus actividades financieras a través de dispositivos móviles. Por lo tanto, este estudio de investigación se ha llevado a cabo con el objetivo de identificar los factores que influyen en la intención de comportamiento para adoptar la banca móvil con especial referencia al distrito de Gampaha, Sri Lanka. La variable dependiente de este estudio es la intención de comportamiento hacia la adopción de la banca móvil y las dimensiones de la variable independiente incluyen utilidad percibida, facilidad de uso percibida, ventaja relativa, riesgo percibido y compatibilidad. Se utilizaron 310 usuarios de banca móvil en el distrito de Gampaha como muestra para este estudio y la recopilación de datos se realizó mediante un cuestionario en línea. Se utilizaron tanto métodos cuantitativos como enfoques deductivos para identificar los determinantes que influyen en la intención de comportamiento. Se realizó un análisis de regresión para analizar los datos y los resultados indican que la utilidad percibida, la facilidad de uso percibida, la ventaja relativa y la compatibilidad muestran un impacto positivo y significativo en la intención de comportamiento hacia la adopción de la banca móvil por parte de los clientes. Por el contrario, el riesgo percibido muestra un impacto negativo y significativo en la intención de comportamiento. Por lo tanto, los bancos deben alinear sus ofertas de productos con las necesidades de sus clientes en el proceso de desarrollo de productos de banca móvil. Será mucho más conveniente proporcionar a los clientes bancarios un servicio para entregar un valor superior y retenerlos a largo plazo.