Evaluación del impacto del precio, el servicio y la calidad del producto en la lealtad de los clientes de Telkomsel

En medio del desarrollo económico continuo y el rápido progreso tecnológico, las empresas enfrentan el desafío de no centrarse únicamente en las ventas para asegurar la rentabilidad. Los proveedores de servicios de internet, en particular Telkomsel, deben ofrecer servicios excepcionales para prosperar en un entorno competitivo y maximizar las ganancias. Este estudio examina la influencia del precio, la calidad del servicio y la calidad del producto en la lealtad del cliente hacia los productos de Telkomsel, enfocándose en estudiantes de 8º semestre de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Islámica Sheikh - Yusuf Tangerang. Empleando un enfoque cuantitativo descriptivo, se recopilaron datos de 80 encuestados mediante muestreo intencional y se distribuyeron a través de Google Forms. Se utilizó un análisis de regresión lineal múltiple para probar la relación entre las variables, con un examen adicional mediante pruebas t, F y análisis del coeficiente de determinación. Los resultados indican una relación positiva y significativa entre el precio, la calidad del servicio, la calidad del producto y la lealtad del cliente. Además, el análisis del coeficiente de determinación confirma que estos factores contribuyen colectivamente a la lealtad del cliente. Por lo tanto, el estudio concluye que el precio, la calidad del servicio y la calidad del producto influyen significativamente en la lealtad del cliente hacia los productos de Telkomsel.