Confianza del consumidor: Meta-análisis de 50 años de investigación empírica

Resumen La confianza es uno de los conceptos más importantes en la investigación del consumidor; sin embargo, se caracteriza por una notable falta de generalizaciones y consenso respecto a la fuerza relativa de sus antecedentes, consecuencias y moderadores. Para cerrar esta importante brecha, la presente investigación reporta un meta-análisis integral a gran escala que arroja luz sobre una amplia variedad de antecedentes, consecuencias y moderadores de la confianza del consumidor individual y su importancia relativa. Las generalizaciones empíricas se basan en 2,147 tamaños de efecto de 549 estudios distribuidos en 469 manuscritos en numerosas disciplinas, representando un total de 324,834 encuestados en 71 países durante un período de cinco décadas (1970–2020). Los hallazgos clave son: (1) los antecedentes basados en la integridad (en comparación con los basados en la confiabilidad) son más efectivos para impulsar la confianza, y (2) la confianza es más eficaz para mejorar principalmente resultados actitudinales (en comparación con los principalmente conductuales). Los análisis de moderación revelan una mayor heterogeneidad. Notablemente, tanto los antecedentes basados en la integridad como en la confiabilidad se han convertido en impulsores más fuertes de la confianza del consumidor en años recientes. Se discuten contribuciones teóricas y prácticas además de avanzar en importantes direcciones futuras.