Influencia de las Reseñas de Consumidores en Línea en la Reputación de la Marca

Resumen: Las empresas en línea experimentan una valiosa credibilidad y confianza que sus clientes quizás no tenían en el pasado, y las opiniones en internet son los principales determinantes en la posición de una marca, el comportamiento de toma de decisiones del cliente. Esta investigación tuvo como objetivo investigar si las reseñas de clientes en línea afectan la percepción y credibilidad de las marcas. Se utilizó un estudio correlacional con 104 comunicantes como método para comprender la influencia de leer reseñas en la confianza en ellas, el efecto que tienen las reseñas en línea en la confianza en la marca y cómo el proceso de recomendar una marca basado en reseñas y las probabilidades de reseñar esa marca se relacionan entre sí. Los resultados revelaron hallazgos clave: los clientes que con mayor frecuencia leían reseñas negativas en línea reportaron menos confianza en marcas confusas, mientras que aquellos que cambiaban decisiones de compra mostraron niveles más altos de confianza en marcas influenciadas por reseñas en línea; los clientes que reseñaban solo comentarios positivos tenían más probabilidades de publicar reseñas. Como se muestra, gestionar la reputación en línea, resolver quejas de clientes y la autenticidad de la marca son atributos de prosperidad en el mercado digital. Impulsar las ventas en línea con un diseño web agradable e integrar capacidades de carrito de compras son aspectos importantes.