Factores que impactan la compra en línea en India: un enfoque empírico para ampliar UTAUT2 con el modo de pago digital y las actitudes hacia la tecnología

Propósito En línea con los desarrollos globales que convierten la compra en línea en una tendencia emergente entre los consumidores, el presente estudio amplía la teoría unificada de uso y aceptación de la tecnología (UTAUT2) incorporando el modo de pago digital (DPM) como un nuevo factor impulsor de las compras en línea y con la mediación de las actitudes hacia la tecnología (ATTs) para obtener una mejor y más profunda comprensión de la intención de comportamiento (BI). Diseño/metodología/enfoque Este estudio utilizó un instrumento de encuesta con muestreo en bola de nieve de 600 consumidores en el norte de India. Se empleó modelado de ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales para encontrar la asociación entre los factores usando UTAUT2, junto con DPM y ATTs. Los datos se dividieron en un grupo de prueba (20%) y se validaron a través de un grupo de entrenamiento (80%). Hallazgos Se demostró que el DPM está directamente asociado con la BI. También se validó la mediación de las ATTs mediante el modelo. La predictibilidad del modelo fue del 67,5% para el grupo de prueba (20%) y del 69,6% para el grupo de entrenamiento (80%). Los resultados también indicaron que las condiciones facilitadoras son un factor crítico en la BI. Originalidad/valor Este estudio mejora la comprensión de los roles que DPM y ATTs desempeñan en la BI durante las compras en línea, sugiriendo que los gerentes indios deben adoptar el DPM como un servicio de apoyo para hacer que la compra en línea sea una experiencia valiosa.