Actitud del cliente, comportamiento de compra y satisfacción hacia las compras en línea: Un estudio empírico en algunas áreas seleccionadas de Bangladesh

En la actual era digital, las compras en línea han ganado rápidamente importancia entre los métodos preferidos por los bangladesíes para realizar compras. El estudio actual se llevó a cabo para conocer el perfil socioeconómico de los clientes suburbanos, las actitudes de hombres y mujeres, los factores que influyen, la satisfacción del cliente y los problemas con las compras en línea. Para este estudio, se seleccionaron 110 clientes mediante técnicas de muestreo por conveniencia en Muktagachha y Fulbaria Upazila en el distrito de Mymensingh de Bangladesh. Junto con estadísticas descriptivas, se utilizó análisis de componentes principales (PCA), incluyendo análisis factorial y escalas Likert (de 5 puntos) para analizar los datos. El estudio encontró que aproximadamente el 71% de los clientes tenían entre 18 y 36 años; el 100% de los clientes estaban familiarizados con la compra de productos no agrícolas; cerca del 78% de los clientes estaban interesados en comprar productos agrícolas en un futuro cercano; los encuestados usaban redes sociales como Facebook (77%) para compras en línea; y cerca del 68% de los clientes estaban dispuestos a pagar más por seguridad, mejor calidad de los productos y una plataforma confiable. La satisfacción del cliente mostró que el ahorro de tiempo (4.17), la variedad de productos (3.93) y el sistema de pago contra reembolso (3.86) fueron considerados aspectos satisfactorios para las compras en línea. La ausencia de posibilidad de tocar y sentir (3.47), menor calidad (3.31) y los pagos en línea (3.28) fueron los principales problemas que los encuestados experimentaron al comprar productos en línea. Para aumentar la conciencia del cliente sobre los servicios de tecnología de la información y fomentar una opinión favorable sobre la industria del comercio electrónico, todos los minoristas en línea deben mejorar sus herramientas promocionales convenientes y estrategias de servicio. Este artículo tiene como objetivo identificar los factores que influencian la toma de decisiones de los consumidores al decidir si comprar o no un producto.