Uso de impulsos digitales para mejorar la inteligencia colectiva en la colaboración en línea: Perspectivas de resultados inesperados

La expansión dramática de las herramientas de comunicación por internet ha llevado al aumento del uso de grupos temporales en línea para resolver problemas, proporcionar servicios o generar nuevo conocimiento. Sin embargo, muchos de estos grupos necesitan ayuda para colaborar eficazmente. El desarrollo rápido de nuevas herramientas y formas de colaboración requiere experimentación continua para desarrollar y probar nuevas maneras de apoyar esta novedosa forma de trabajo en equipo. Basándonos en investigaciones que demuestran el uso de impulsos para moldear el comportamiento, reportamos los resultados de un experimento para impulsar el trabajo en equipo en 168 grupos temporales en línea asignados aleatoriamente a uno de cuatro tratamientos diferentes de impulsos digitales. Cada impulso fue diseñado para estimular uno de tres procesos colaborativos específicos (uso de habilidades de los colaboradores, estrategia efectiva de tareas y nivel de esfuerzo colectivo) demostrados para mejorar la inteligencia colectiva en investigaciones previas. Nuestros resultados apoyan la noción básica de que impulsar digitalmente procesos colaborativos puede mejorar la inteligencia colectiva. Sin embargo, para nuestra sorpresa, un par de impulsos tuvieron efectos negativos no intencionados y finalmente disminuyeron la inteligencia colectiva. Discutimos nuestros resultados usando especulación estructurada para considerar sistemáticamente las condiciones bajo las cuales esperaríamos o no que se presenten los mismos patrones, con el fin de articular claramente las direcciones para investigaciones futuras.