Aceptabilidad y Usabilidad de una Plataforma Digital para Promover la Salud Mental en el Trabajo: Una Evaluación Cualitativa

El aumento de soluciones de salud digital para mitigar los problemas de salud mental relacionados con el trabajo ha sido notable, y la pandemia de COVID-19 ha reforzado aún más esta tendencia. Este artículo evalúa la usabilidad y aceptabilidad de una plataforma digital desarrollada para proporcionar herramientas y recursos que apoyen a los principales interesados organizacionales. A través de entrevistas semiestructuradas con técnicas de pensar en voz alta y recorridos cognitivos, 31 usuarios potenciales identificaron factores críticos que influyen en la usabilidad y aceptabilidad de la plataforma. Los temas clave de usabilidad incluyeron la percepción de intuición del sistema, claridad de la información y la respuesta emocional de los usuarios a las herramientas de la plataforma, en particular el disfrute percibido. Los temas de aceptabilidad incluyeron la expectativa de rendimiento, confianza y condiciones facilitadoras. Los hallazgos proporcionan ideas tanto para la investigación como para la práctica, enriqueciendo la comprensión de la usabilidad y aceptabilidad de plataformas digitales de salud desde la perspectiva de diferentes actores organizacionales. Este conocimiento también puede guiar a diseñadores y desarrolladores de aplicaciones de eHealth en el lugar de trabajo.