Explorando motivadores e inhibidores en las compras en línea: un análisis profundo de los procesos de toma de decisiones del consumidor

Este estudio busca explorar la dinámica del comportamiento del consumidor en el contexto de las compras en línea, examinando específicamente varias limitaciones que influyen en el comportamiento de compra en línea de los consumidores. El objetivo principal es descubrir los desafíos que enfrentan los consumidores durante sus experiencias de compra en línea. Empleando un enfoque cuantitativo de investigación, este estudio realizó una encuesta entre usuarios de plataformas de compras en línea para recopilar perspectivas. Los hallazgos del estudio revelaron seis factores clave que limitan la disposición de los consumidores para realizar compras en línea. Estos factores incluyen preocupaciones relacionadas con transacciones bancarias y confianza, preferencia por la conveniencia de las compras tradicionales sobre las opciones en línea, consideraciones sobre reputación y servicios, experiencias previas, sentimientos de inseguridad e información insuficiente del producto que conduce a la falta de confianza. Esta investigación es particularmente valiosa para los minoristas electrónicos involucrados en diversas formas de comercio electrónico, ya sea en transacciones de cliente a cliente o de cliente a negocio. Las implicaciones gerenciales propuestas apuntan a mejorar las estrategias de marketing, fomentando la confianza del consumidor en el ámbito de las compras en línea. En contraste con investigaciones previas, este estudio se concentra en identificar factores específicos que obstaculizan la participación de los consumidores en las compras en línea, contribuyendo a una comprensión más matizada de los desafíos que enfrentan los consumidores en este ámbito.