Banca Móvil en Movimiento: Un Estudio Analítico del Comportamiento del Consumidor en el Distrito de Porbandar

Este estudio investiga la naturaleza multidimensional del comportamiento del consumidor hacia los servicios de banca móvil y su influencia en la intención de adoptar dichas plataformas. Empleando un cuestionario estructurado, se recopilaron datos de una muestra representativa de clientes bancarios y se analizaron utilizando Análisis Factorial Exploratorio (EFA) y regresión múltiple de Mínimos Cuadrados Ordinarios (OLS). El EFA reveló siete dimensiones conductuales distintas: facilidad de uso percibida, economía percibida, eficiencia percibida, seguridad percibida, garantía percibida, confianza percibida y soporte percibido, demostrando una fuerte validez de constructo y confiabilidad. El modelo de regresión subsecuente exhibió un alto poder explicativo, indicando que estas dimensiones en conjunto explican una proporción sustancial de la varianza en la intención de los consumidores de usar la banca móvil. Todas las dimensiones ejercieron una influencia estadísticamente significativa y positiva, con la confianza, el soporte y la eficiencia percibidos emergiendo como particularmente impactantes. Los hallazgos subrayan el papel crítico de mejorar estos determinantes conductuales para fomentar la adopción, retención y un compromiso más profundo con los servicios de banca móvil.