Determinantes del Comportamiento del Consumidor Digital en Aplicaciones de Entrega de Comida en Línea en la Era Post-Pandemia

El rápido avance de la tecnología digital y los cambios en el estilo de vida post-pandemia han transformado significativamente el comportamiento de compra de los consumidores, acelerando el crecimiento de las plataformas de entrega de comida en línea (OFD). Este estudio tiene como objetivo examinar los factores que influyen en el comportamiento del cliente hacia FoodPanda, un servicio líder de OFD en Malasia, centrándose en las decisiones de compra, la frecuencia de uso y la satisfacción. Guiado por el modelo de aceptación tecnológica (TAM) y la teoría del comportamiento planificado (TPB), el estudio investiga los efectos de la promoción percibida, la conveniencia percibida, la confianza percibida y la calidad del servicio en el comportamiento del consumidor. Usando un enfoque cuantitativo, se recopilaron datos de 200 encuestados mediante un cuestionario en línea y se analizaron usando análisis de regresión múltiple. El modelo explica el 80.1% de la varianza en el comportamiento del cliente, siendo la conveniencia percibida (β = 0.303) el factor más influyente, seguido por la promoción percibida (β = 0.276) y la confianza percibida (β = 0.248), mientras que la calidad del servicio (β = 0.126) es positiva pero más débil. Los resultados subrayan la importancia de la conveniencia, la confianza y las estrategias promocionales para mejorar el compromiso del cliente. Este estudio proporciona perspectivas sobre los patrones de consumo digital post-pandemia y ofrece implicaciones prácticas para mejorar la experiencia del usuario y la efectividad del marketing en el competitivo mercado de OFD.