Uso de Zoom para videoconferencias en la recopilación de datos cualitativos: percepciones y experiencias de investigadores y participantes

Los avances en las tecnologías de la comunicación ofrecen nuevas oportunidades para la realización de investigación cualitativa. Entre ellas, Zoom—una innovadora plataforma de videoconferencia—posee varias características únicas que aumentan su atractivo potencial para investigadores cualitativos y de métodos mixtos. Aunque se han estudiado el uso de tecnologías de información y comunicación para llevar a cabo investigaciones, pocos han explorado las perspectivas tanto de investigadores como de participantes sobre el uso de plataformas web y de videoconferencia. Además, faltan datos sobre los beneficios y desafíos de usar Zoom como método de recopilación de datos. En este estudio, exploramos la viabilidad y aceptación del uso de Zoom para recolectar datos cualitativos mediante entrevistas en un contexto de investigación en salud, con el fin de entender mejor su idoneidad para investigadores cualitativos y de métodos mixtos. Preguntamos a 16 enfermeras de práctica que participaron en entrevistas cualitativas en línea sobre sus experiencias usando Zoom y simultáneamente se registraron observaciones del investigador. Aunque varios participantes experimentaron dificultades técnicas, la mayoría describió su experiencia en la entrevista como altamente satisfactoria y generalmente calificaron a Zoom por encima de otros medios de entrevista alternativos como cara a cara, teléfono y otros servicios, plataformas y productos de videoconferencia. Los hallazgos sugieren la viabilidad de Zoom como herramienta para la recopilación de datos cualitativos debido a su relativa facilidad de uso, rentabilidad, características para la gestión de datos y opciones de seguridad. Se recomienda realizar más investigaciones que exploren la utilidad de Zoom para evaluar críticamente y avanzar en las innovaciones en métodos en línea.