Utilidad Percibida, Facilidad de Uso Percibida y Aceptación del Usuario de la Tecnología de la Información

Las escalas de medición válidas para predecir la aceptación del usuario de computadoras son escasas. La mayoría de las medidas subjetivas utilizadas en la práctica no están validadas, y se desconoce su relación con el uso del sistema. La presente investigación desarrolla y valida nuevas escalas para dos variables específicas, utilidad percibida y facilidad de uso percibida, que se hipotetizan como determinantes fundamentales de la aceptación del usuario. Las definiciones para estas dos variables se usaron para desarrollar ítems de escala que fueron preprobados para validez de contenido y luego evaluados para confiabilidad y validez constructiva en dos estudios que involucraron un total de 152 usuarios y cuatro programas de aplicación. Las medidas se refinaron y simplificaron, resultando en dos escalas de seis ítems con confiabilidades de .98 para utilidad y .94 para facilidad de uso. Las escalas mostraron alta validez convergente, discriminante y factorial. La utilidad percibida se correlacionó significativamente con el uso actual autodocumentado (r=.63, Estudio 1) y con el uso futuro autopredicho (r=.85, Estudio 2). La facilidad de uso percibida también se correlacionó significativamente con el uso actual (r=.45, Estudio 1) y uso futuro (r=.59, Estudio 2). En ambos estudios, la utilidad tuvo una correlación significativamente mayor con el comportamiento de uso que la facilidad de uso. Los análisis de regresión sugieren que la facilidad de uso percibida podría ser en realidad un antecedente causal de la utilidad percibida, en lugar de un determinante paralelo y directo del uso del sistema. Se derivan implicaciones para investigaciones futuras sobre la aceptación del usuario.