Explorando la influencia de la cultura en las experiencias turísticas con robots en entornos de prestación de servicios

Los robots y la inteligencia artificial representan una tendencia emergente en el turismo y la hospitalidad. Sin embargo, faltan estudios que examinen cómo las percepciones culturales influyen en las experiencias de los turistas al interactuar con robots de servicio. En respuesta a esta tendencia industrial, en este estudio se evalúan los componentes experienciales de hoteles atendidos por robots. Se adopta un enfoque cualitativo para comparar las redes semánticas de las opiniones en línea de turistas japoneses y no japoneses, utilizando 1,498 reseñas de nueve hoteles atendidos por robots en Japón. Los resultados indican que la interacción de los huéspedes con los robots es uno de los principales componentes experienciales en estos hoteles. El análisis de redes semánticas muestra diferencias notables, con las reseñas japonesas reflejando respuestas emocionales más fuertes a la interacción humano-robot, mientras que las reseñas no japonesas valoran más los aspectos funcionales y técnicos de los servicios proporcionados por robots.