Boca a boca electrónico a través de plataformas de opinión de consumidores: ¿Qué motiva a los consumidores a expresarse en Internet?

A través de plataformas de opinión de consumidores basadas en la web (por ejemplo, epinions.com), Internet permite a los clientes compartir sus opiniones y experiencias con bienes y servicios con multitud de otros consumidores; es decir, participar en la comunicación boca a boca electrónica (eWOM). Basándose en hallazgos de investigaciones sobre comunidades virtuales y la literatura tradicional de boca a boca, se desarrolla una tipología de motivos para la articulación del consumidor en línea. Utilizando una muestra en línea de aproximadamente 2,000 consumidores, se genera información sobre la estructura y relevancia de los motivos para las articulaciones en línea de los consumidores. El análisis resultante sugiere que el deseo de interacción social de los consumidores, el deseo de incentivos económicos, su preocupación por otros consumidores y el potencial para mejorar su propio valor personal son los factores principales que conducen al comportamiento eWOM. Además, los proveedores de eWOM pueden agruparse según lo que motiva su comportamiento, lo que sugiere que las empresas pueden necesitar desarrollar diferentes estrategias para fomentar el comportamiento eWOM entre sus usuarios.