Comportamiento de ciudadanía organizacional: Su naturaleza y antecedentes.

Aquí se argumenta que una categoría de desempeño llamada comportamiento de ciudadanía es importante en las organizaciones y no se explica fácilmente por los mismos incentivos que inducen la entrada, la conformidad con las prescripciones contractuales del rol o la alta producción. Un estudio de 422 empleados y sus supervisores de 58 departamentos de dos bancos buscó elaborar la naturaleza y los predictores del comportamiento de ciudadanía. Los resultados sugieren que el comportamiento de ciudadanía incluye al menos dos dimensiones separadas: Altruismo, o ayudar a personas específicas, y Cumplimiento Generalizado, una forma más impersonal de ciudadanía concienzuda. La satisfacción laboral, como medida del estado de ánimo crónico, mostró una vía predictiva directa hacia el Altruismo pero no hacia el Cumplimiento Generalizado. El entorno rural tuvo efectos directos en ambas dimensiones del comportamiento de ciudadanía. El poder predictivo de otras variables (por ejemplo, el apoyo del líder evaluado independientemente por compañeros de trabajo, medidas de personalidad) varió entre las dos dimensiones del comportamiento de ciudadanía.