Éxito de los Sistemas de Información: La Búsqueda de la Variable Dependiente

Durante la última década y media se han realizado numerosos estudios que intentan identificar los factores que contribuyen al éxito de los sistemas de información. Sin embargo, la variable dependiente en estos estudios — el éxito de los sistemas de información (I/S) — ha sido difícil de definir. Diferentes investigadores han abordado distintos aspectos del éxito, lo que dificulta las comparaciones y hace que la construcción de una tradición acumulativa en la investigación de I/S sea igualmente elusiva. Para organizar esta investigación diversa, así como para presentar una visión más integrada del concepto de éxito en I/S, se introduce una taxonomía comprehensiva. Esta taxonomía postula seis dimensiones o categorías principales del éxito de I/S: CALIDAD DEL SISTEMA, CALIDAD DE LA INFORMACIÓN, USO, SATISFACCIÓN DEL USUARIO, IMPACTO INDIVIDUAL e IMPACTO ORGANIZACIONAL. Usando estas dimensiones, se revisan estudios tanto conceptuales como empíricos (se citan un total de 180 artículos) y se organizan según las dimensiones de la taxonomía. Finalmente, los múltiples aspectos del éxito de I/S se integran en un modelo descriptivo y se discuten sus implicaciones para futuras investigaciones en I/S.