Aplicabilidad de una escala de confianza en la marca a través de categorías de productos

A pesar de la creciente atención y relevancia otorgada a la confianza como una característica clave requerida para el éxito del marketing relacional, rara vez se ha examinado explícitamente en estudios con consumidores finales, especialmente en aquellos que conciernen al dominio consumidor-marca. En consecuencia, no existe actualmente una escala para medir la confianza en el contexto de una marca. Esta investigación presenta los resultados de dos estudios realizados para desarrollar una escala para medir la confianza en la marca, llamada escala de confianza en la marca (BTS), y analizar la equivalencia de sus características psicométricas cuando la escala se utiliza en dos categorías de productos diferentes. Los hallazgos derivados de dos muestras aleatorias de consumidores brindan apoyo empírico a la consistencia y validez de la escala desarrollada, y a la distinción de dos dimensiones principales del concepto: confiabilidad de la marca e intenciones de la marca. Los resultados también proporcionan evidencia empírica de la invariancia de la escala, lo que significa que los consumidores de dos productos diferentes interpretaron la confianza en la marca de la misma manera.