Riesgo Percibido y Toma de Decisiones del Consumidor—El Caso de las Compras por Teléfono

Las compras por teléfono son en muchos aspectos la forma más fácil y conveniente de comprar jamás ideada. Sin embargo, la mayoría de las mujeres encuestadas no compraron por teléfono durante el transcurso de un año. ¿Por qué? Los autores examinan varios determinantes de las compras por teléfono y presentan datos que sugieren que la naturaleza y el grado de riesgo percibido por la consumidora, y la manera en que ella maneja el riesgo percibido, son determinantes importantes de las decisiones: a) si comprar por teléfono, y b) qué artículos comprar por teléfono.