Facteurs influençant les décisions d'achat en ligne dans l'industrie de la mode

Le but de cette étude est d'identifier les variables qui influencent les décisions des consommateurs d'acheter en ligne dans le secteur de la mode. Cette étude est cruciale car elle peut aider les entreprises de commerce électronique à mieux comprendre le comportement des consommateurs et à améliorer leurs stratégies marketing, ce qui aura un impact positif substantiel sur les domaines de la gestion et des technologies de l'information. Cette recherche utilise une méthodologie mixte combinant des entretiens qualitatifs avec des données quantitatives issues d'enquêtes. À l'aide d'un questionnaire en ligne, 500 utilisateurs actifs indonésiens du commerce électronique ont fourni des données quantitatives, et 20 participants ont pris part à des entretiens approfondis recueillant des données qualitatives. Les données qualitatives ont été analysées thématiquement, tandis que les données quantitatives ont été évaluées à l'aide de la modélisation par équations structurelles (SEM) avec le logiciel Smart-PLS. Les conclusions principales montrent que la réactivité du service client, la clarté des produits, les avis des utilisateurs, les politiques de retour flexibles et la confiance dans la plateforme sont des déterminants significatifs du comportement d'achat en ligne. Les prix compétitifs et les tactiques promotionnelles ont également un impact important. Ces résultats ont des implications pour les organisations de commerce électronique, qui devraient se concentrer sur l'amélioration des aspects de confiance, la qualité des informations sur les produits, et des techniques promotionnelles efficaces pour attirer et fidéliser les clients. L'étude actuelle suggère que des recherches supplémentaires sont nécessaires pour examiner d'autres variables, notamment l'impact des médias sociaux et des tendances de la mode sur le comportement des acheteurs en ligne.