Factores que Influyen en las Decisiones de Compra en Línea en la Industria de la Moda

El propósito de este estudio es identificar las variables que afectan las decisiones de los consumidores para comprar en línea productos de moda. Este estudio es crucial porque puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a comprender mejor el comportamiento del consumidor y mejorar sus estrategias de marketing, lo que tendrá un impacto positivo sustancial en los campos de la gestión y la tecnología de la información. Esta investigación emplea una metodología de métodos mixtos que combina entrevistas cualitativas con datos cuantitativos de encuestas. Utilizando un cuestionario en línea, 500 usuarios activos de comercio electrónico en Indonesia proporcionaron datos cuantitativos, y 20 encuestados participaron en entrevistas en profundidad que generaron datos cualitativos. Mientras que los datos cualitativos se analizaron temáticamente, los datos cuantitativos se evaluaron utilizando Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM) con el software Smart-PLS. Las conclusiones clave muestran que la capacidad de respuesta del servicio al cliente, la claridad del producto, las opiniones de los usuarios, las políticas flexibles de devolución y la confianza en la plataforma son determinantes significativos del comportamiento de compra en línea. Los precios competitivos y las tácticas promocionales también tienen un gran impacto. Estos resultados tienen consecuencias para las organizaciones de comercio electrónico, que deberían concentrarse en mejorar aspectos de confianza, la calidad de la información del producto y técnicas promocionales eficaces para atraer y mantener a los clientes. El presente estudio sugiere que se requiere una investigación adicional para examinar otras variables, incluyendo el impacto de las redes sociales y las tendencias de moda en el comportamiento de los compradores en línea.