Une étude sur le comportement d'achat des consommateurs envers le shopping en ligne à Chennai

Le monde d'aujourd'hui est basé sur l'information et la technologie, et Internet s'est avéré être le média le plus puissant pour l'échange d'idées et la connaissance du monde facilement. En raison de l'accès facile aux installations Internet et du planning chargé des habitants de Chennai, ils utilisent le shopping en ligne car il leur est pratique de plusieurs façons. Le shopping en ligne est un processus d'achat de biens et services via Internet. Avec l'aide du World Wide Web, les détaillants en ligne peuvent vendre leurs produits aux acheteurs en ligne. Les consommateurs, depuis un seul lieu, peuvent acheter une grande variété d'articles en ligne. Le shopping en ligne a connu une croissance importante au fil des années dans le monde entier. Cette recherche a été entreprise pour connaître les raisons du shopping en ligne, analyser les risques liés au shopping en ligne et aussi comprendre l'attitude des consommateurs envers le shopping en ligne et leur satisfaction. Une enquête a été réalisée à l'aide d'un questionnaire auto-construit auprès de 120 participants de Chennai. Une technique d'échantillonnage aléatoire a été utilisée pour sélectionner les répondants qui appartiennent à différents groupes d'âge, étudiants, professionnels, gens d'affaires, femmes au foyer, etc. Les données recueillies ont été analysées et interprétées à l'aide de pourcentages simples, tableaux, graphiques et diagrammes. Les résultats de cette étude ont montré que, en raison de l'accès facile aux installations Internet et parce que cela est plus pratique que le shopping conventionnel, les habitants de Chennai sont tournés vers le shopping en ligne. Cependant, l'incapacité de toucher et ressentir les produits, les arnaques par phishing et les tromperies sont les facteurs les plus déplaisants pour les acheteurs en ligne, et leur niveau de satisfaction n'est pas satisfaisant. L'étude recommande que si les commerçants proposent des stratégies créatives pour surmonter ces facteurs rebutants, ils peuvent obtenir un avantage concurrentiel, fournir une satisfaction complète aux clients et fidéliser les acheteurs en ligne.