Une étude sur la gestion de la relation client dans les magasins de détail, vers la ville de Tirupur

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie importante utilisée par les magasins de détail pour attirer, satisfaire et fidéliser les clients dans un marché concurrentiel. Cette étude porte sur les pratiques de CRM suivies par les magasins de détail dans la ville de Tirupur. La recherche examine l'importance de la CRM, la satisfaction des clients et les défis rencontrés par les détaillants. Des données primaires ont été collectées auprès des clients par le biais de questionnaires et des données secondaires provenant de livres, revues et sites web. Les données ont été analysées à l'aide d'une analyse en pourcentage simple et de graphiques. L'étude conclut que des pratiques CRM efficaces contribuent à améliorer la satisfaction des clients, la fidélité et la croissance commerciale à long terme.