دراسة حول إدارة علاقات العملاء في المتاجر التجزئة، نحو مدينة تيروبور

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي استراتيجية مهمة تستخدمها المتاجر التجزئة لجذب العملاء، وإرضائهم، والاحتفاظ بهم في سوق تنافسية. تركز هذه الدراسة على ممارسات إدارة علاقات العملاء المتبعة في متاجر التجزئة في مدينة تيروبور. يبحث البحث في أهمية إدارة علاقات العملاء، ورضا العملاء، والتحديات التي يواجهها تجار التجزئة. تم جمع البيانات الأولية من العملاء من خلال استبيانات والبيانات الثانوية من الكتب والمجلات والمواقع الإلكترونية. تم تحليل البيانات باستخدام تحليل نسب بسيطة والرسوم البيانية. تستنتج الدراسة أن الممارسات الفعالة لإدارة علاقات العملاء تساعد في تحسين رضا العملاء، والولاء، ونمو الأعمال على المدى الطويل.