Quels facteurs influencent la confiance en la marque en ligne : preuves provenant des acheteurs de billets en ligne en Malaisie

Cette étude examine la confiance en la marque en ligne et ses facteurs d'influence dans le contexte spécifique des acheteurs de billets d'avion en ligne en Malaisie. En résumant la littérature académique sur les facteurs influençant la confiance en la marque en ligne, il a été constaté qu'il était nécessaire de mener des recherches sur la confiance en la marque en ligne. Par conséquent, notre hypothèse est que le bouche-à-oreille, l'expérience en ligne, la sécurité/la confidentialité, le risque perçu, la réputation de la marque et la qualité des informations ont une influence significative sur la confiance en la marque en ligne. Notre hypothèse est testée en fonction des variables mentionnées, sur des acheteurs de billets d'avion en ligne en Malaisie. En utilisant une méthodologie par enquête, des données ont été collectées auprès de 289 acheteurs de billets d'avion en ligne via un questionnaire ; des tests de validité et de fiabilité ainsi qu'une analyse de causalité (analyse de régression multiple) ont été réalisés. Selon les résultats de l'étude, la sécurité/la confidentialité, le bouche-à-oreille, l'expérience en ligne, la qualité des informations et la réputation de la marque semblent avoir une relation significative et positive avec la confiance en la marque en ligne. Les résultats sont comparés aux découvertes antérieures et les limitations ainsi que les pistes de recherche future sont discutées. Cette étude offre une compréhension approfondie de la confiance des consommateurs envers la marque en ligne.