¿Qué factores influyen en la confianza de marca en línea: evidencia de compradores de boletos en línea en Malasia?

Este estudio examina la confianza de marca en línea y sus factores influyentes en el contexto específico de compradores en línea de boletos de avión en Malasia. Resumiendo la literatura académica sobre los impulsores de la confianza de marca en línea, se encontró que existe la necesidad de realizar investigaciones sobre la confianza de marca en línea. En consecuencia, nuestra hipótesis es que el boca a boca, la experiencia en línea, la seguridad/privacidad, el riesgo percibido, la reputación de la marca y la calidad de la información tienen una influencia significativa en la confianza de marca en línea. Nuestra hipótesis se prueba en términos de las variables mencionadas, en compradores en línea de boletos de aerolíneas en Malasia. Mediante metodología de encuesta, se recolectaron datos de 289 compradores en línea de boletos de avión a través de cuestionario; se realizaron pruebas de validez y fiabilidad y análisis de causalidad (análisis de regresión múltiple). Según los hallazgos del estudio, la seguridad/privacidad, el boca a boca, la experiencia en línea, la calidad de la información y la reputación de la marca parecen tener una relación significativa y positiva con la confianza de marca en línea. Los resultados se comparan con hallazgos anteriores, y se discuten limitaciones e investigaciones futuras. Este estudio proporciona una comprensión profunda de la confianza de marca en línea del consumidor.