Un modèle de qualité de service et ses implications marketing

Propose de développer un modèle de qualité de service, basé sur un test d'un échantillon de cadres d'entreprise, qui décrit comment la qualité des services est perçue par les clients. Examine ses implications marketing, dans lesquelles la qualité fonctionnelle est considérée comme une dimension très importante d'un service perçu. Conclut que les dimensions de la qualité sont interconnectées et que l'importance de l'image doit être reconnue.