Ein Modell zur Dienstleistungsqualität und seine Marketingimplikationen

Es wird vorgeschlagen, ein Modell zur Dienstleistungsqualität zu entwickeln, basierend auf Tests an einer Stichprobe von Geschäftsführern, das beschreibt, wie die Qualität von Dienstleistungen von Kunden wahrgenommen wird. Es werden die Marketingimplikationen untersucht, wobei die funktionale Qualität als sehr wichtige Dimension einer wahrgenommenen Dienstleistung angesehen wird. Es wird geschlossen, dass Qualitätsdimensionen miteinander verknüpft sind und dass die Bedeutung des Images anerkannt werden sollte.