Comportement d'achat des consommateurs envers le commerce en ligne : Une étude empirique dans la ville de Dhaka, Bangladesh

Le World Wide Web a entraîné à une grande échelle des changements dans l'attitude et le comportement des personnes à travers le monde. Grâce à cette opportunité, le commerce en ligne a émergé et influencé la vie des citoyens ordinaires. Le commerce en ligne a également commencé au Bangladesh, mais les consommateurs ne sont pas encore très habitués à faire des achats en ligne fréquemment. Cette étude a été menée pour comprendre le comportement des acheteurs en ligne via un questionnaire auto-construit auprès de 160 répondants de la ville de Dhaka. L'enquête révèle que les consommateurs font des achats en ligne pour gagner du temps et pour la variété des produits et services disponibles. Hommes et femmes partagent le même type de comportement concernant les facteurs qu'ils aiment et ceux qu'ils n'aiment pas ; ils apprécient particulièrement la livraison à domicile et détestent surtout l'incapacité de toucher et sentir le produit. Ils obtiennent les informations sur les achats en ligne principalement à partir de sites web, notamment des réseaux sociaux, et achètent surtout des vêtements et des accessoires via le mode de paiement à la livraison. La majorité des consommateurs s'inquiète de la sécurité du système de paiement, et leur satisfaction globale envers les achats en ligne est mitigée.