تأثير الخدمات المصرفية الرقمية على رضا العملاء

أحدثت الخدمات المصرفية الرقمية تحولاً في المشهد المصرفي التقليدي، حيث وفرت للعملاء سهولة وصول أكبر وراحة وكفاءة محسّنة. يبحث هذا البحث في تأثير الخدمات المصرفية الرقمية على رضا العملاء، مع التركيز على متغيرات رئيسية مثل تصميم واجهة المستخدم، وجودة الخدمة، وسرعة المعاملات، والثقة، ودعم العملاء. تم استخدام منهج متعدد الطرق، يجمع بين مراجعة الأدبيات الحالية والبيانات التجريبية التي تم جمعها من خلال الاستبيانات والمقابلات. كشفت النتائج عن وجود ارتباط قوي بين جودة الخدمات المصرفية الرقمية ورضا العملاء، مما يبرز الدور الحاسم للتقدم التكنولوجي في تشكيل تجارب العملاء وولائهم.