顧客関係管理を強化するビッグデータ分析の役割

本論文は、ビッグデータ分析（BDA）が顧客関係管理（CRM）システムの改善に与える影響を分析する。目的は、BDAが大量のデータセットを活用して顧客行動への洞察を深め、それによってCRMシステムにおける顧客対応力、予測精度、自動化の効果および運用および戦略レベルでの資源管理の効率性を向上させる仕組みを説明することである。2000年から2024年までの文献分析を通じて、異なるレベルでの情報検索、処理、および分析手法に焦点を当てたBDAのCRMへの統合のための概念モデルを構築した。結果は、顧客満足度と保持率、およびマーケティング活動がBDA利用によりより高い効果を持つことを示している。本稿は、BDAがより強固な顧客関係と事業成長のために現代CRMを維持する上で不可欠であると主張するとともに、データ駆動型技術におけるデータの倫理的側面や意思決定におけるリアルタイム分析などの今後の研究課題を探求する。