Intenção de Continuidade dos Usuários do Banco Digital Jenius em Surabaya: Uma Abordagem UTAUT com Experiência como Moderadora

A adoção inicial de tecnologia digital não garante o uso contínuo ao longo do tempo. Esta pesquisa pretende analisar o impacto de três componentes centrais da Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), especificamente expectativa de desempenho, expectativa de esforço e influência social, na intenção de continuar usando os serviços bancários digitais Jenius em Surabaya. Além disso, examina a influência moderadora da experiência. Este estudo emprega um método quantitativo, utilizando uma pesquisa online aplicada a 156 participantes selecionados por amostragem intencional. Os dados foram analisados por meio da Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) utilizando o software SmartPLS 4.0. Os resultados indicam que expectativa de desempenho, expectativa de esforço e influência social afetam a intenção de continuidade. Adicionalmente, a experiência influencia a relação entre expectativa de desempenho e expectativa de esforço com a intenção de continuidade. Esses resultados reforçam a importância do modelo UTAUT na elucidação do uso contínuo dos serviços bancários digitais.