تأثير رضا المرضى وصورة العلامة التجارية على ولاء المرضى مع ثقة المريض كوسيط في مستشفى آنا ميديكا

في عصر الرقمنة والعولمة، أصبح جودة الخدمة أحد أهم جوانب نجاح المؤسسات الصحية مثل المستشفيات. يؤثر رضا المرضى العالي بشكل كبير على تكرار الزيارات عندما يحتاج المرضى إلى علاج إضافي. علاوة على ذلك، إذا حقق المرضى نتائج إيجابية بعد تلقي الرعاية في المستشفى، فإن ذلك يجعل المستشفى خيارهم الأساسي لاحتياجاتهم الطبية المستقبلية بسبب الثقة والولاء الذين تم بناؤهما تجاه مقدم الرعاية الصحية. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير رضا المرضى وصورة العلامة التجارية على ولاء المرضى، مع ثقة المريض كمتغير وسيط في مستشفى آنا ميديكا. يستخدم هذا البحث الكمي نمذجة المعادلات الهيكلية مع المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) مع عينة مكونة من 120 مريضًا داخليًا. تم جمع البيانات من خلال استبيانات وتم تحليلها باستخدام برنامج SmartPLS 4.0. أظهرت النتائج أن رضا المرضى وصورة العلامة التجارية يؤثران بشكل كبير على ثقة المريض (β = 0.465 و β = 0.404، على التوالي). تعمل ثقة المريض كوسيط لتأثير الرضا على الولاء (β = 0.274؛ *p* < 0.05) لكنها ليست وسيطًا هامًا بين صورة العلامة التجارية والولاء (*p* = 0.077). تلعب ثقة المريض دورًا حاسمًا في تحويل الرضا إلى ولاء، في حين أن صورة العلامة التجارية تؤثر على الولاء بشكل مباشر دون وساطة الثقة.