تأثير كوفيد-19 على اعتماد واستخدام المدفوعات الرقمية في الهند

شهد المشهد المالي تغيراً كبيراً بعد جائحة كوفيد-19. تستكشف هذه الدراسة تأثير الجائحة على اعتماد واستخدام أنظمة الدفع الرقمية في البلاد من خلال فحص العوامل الرئيسية المتنوعة التي تترتب عليها تداعيات طويلة الأمد على الشمول المالي الرقمي. كانت الهند تشهد بالفعل تحولا تدريجياً نحو المدفوعات الرقمية قبل جائحة كوفيد-19. وبفضل مبادرات حكومية مثل ديجيتال إنديا وإلغاء العملة عام 2016، زاد معدل استخدام أنظمة الدفع الرقمية بين المستهلكين بشكل ملحوظ. اعتمدت الدراسة الحالية تصميمًا وصفياً باستخدام استبيان منظم. تم توزيع الاستبيان على عينة مكونة من 400 مشارك تم اختيارهم بواسطة العينة العشوائية الطبقية. وجدت الدراسة زيادة ملحوظة في اعتماد الدفع الرقمي خلال الجائحة، حيث كان القلق الصحي الدافع الرئيسي. كما لعبت المبادرات الحكومية والسياسات التنظيمية دوراً حاسماً في تسهيل هذا التحول. على الرغم من الاعتماد السريع، لا تزال هناك تحديات مثل مخاوف الأمن السيبراني وقلة المعرفة الرقمية، خصوصاً في المناطق الريفية. تشير نتائج الدراسة إلى أن التغيرات في سلوك المستهلك تجاه المدفوعات الرقمية من المرجح أن تستمر على المدى الطويل. وتدل على تحول جذري بدلاً من اتجاه مؤقت. تقدم هذه البحوث رؤى قيمة حول المشهد المالي الرقمي المتطور في الهند، مما يبرز الحاجة للاستثمار المستمر في البنية التحتية الرقمية وتدابير الأمن السيبراني لدعم النمو المستدام للمدفوعات الرقمية. تؤكد النتائج الدور الحاسم للقلق الصحي، والمبادرات الحكومية، والطبيعة المستمرة للتغيرات في سلوك المستهلك تجاه أنظمة الدفع الرقمية. تقدم الدراسة رؤى قيمة للباحثين المستقبليين في التنقل عبر المشهد المالي الرقمي المتغير في البلاد.