Intenção do Cliente no Uso de Aplicativos de Entrega de Comida Online na Região de Klang Valley, Malásia

Aplicativos de entrega de comida online (OFDA) permitem que os clientes comprem refeições pela internet e as recebam em suas portas. Esses serviços cresceram rapidamente na Malásia, alinhando-se às demandas dos consumidores. Este estudo tem como objetivo determinar os fatores que influenciam a intenção do cliente em usar OFDAs na Klang Valley, examinar as relações entre influência social, orientação para economia de preço, qualidade da informação e orientação para economia de tempo, e identificar os OFDAs mais populares entre os clientes. Uma pesquisa online foi distribuída via Google Forms para 384 residentes da Klang Valley, incluindo Putrajaya, Kuala Lumpur, Gombak, Hulu Langat, Petaling Jaya, Klang e Sepang. Os respondentes tinham idades entre 18 e 55 anos ou mais, com a pesquisa direcionada tanto a usuários experientes quanto a potenciais novos usuários de OFDAs. Análises de dados foram conduzidas usando SPSS, incluindo análises descritivas, de correlação e regressão. Os resultados mostraram que todas as variáveis (influência social, qualidade da informação, orientação para economia de preço e orientação para economia de tempo) foram estatisticamente significativas e positivamente correlacionadas. A qualidade da informação destacou-se como o fator mais influente, fornecendo informações precisas sobre alimentos, cobranças e tempos de entrega. As descobertas desta pesquisa podem ajudar proprietários de serviços de alimentação e restaurantes a melhorar suas operações e permanecer competitivos ao compreender os fatores-chave que impulsionam as intenções dos clientes em usar OFDAs na Klang Valley.