인도의 은행 산업 맥락에서 디지털 기술 채택, 인력 민첩성 및 디지털 기술 결과

목적 디지털 기술의 빠른 채택은 은행 성과를 개선할 수 있는 동인과 촉진 요인을 탐색하고 검토하도록 리더들을 강제했다. 본 논문은 은행 산업에서 디지털 기술 채택에 있어 기술 수용과 인력 민첩성이 어떠한 역할을 하는지 실증적으로 검토하는 것을 목표로 한다. 더 나아가 본 연구는 디지털 기술 수용과 디지털 기술 결과 간의 매개 역할로서 인력 민첩성을 조사한다. 설계/방법론/접근 방식 태도–행동–결과 프레임워크에 영향을 받아, 본 설문조사 연구는 인도의 은행 부문에서 근무하는 고위 임원과 하위 임원 모두로부터 데이터를 수집하도록 설계되었다. 연구는 SPSS-AMOS 버전 27을 사용하여 이론적 모델을 검증하는 2단계 절차를 채택했다. Hayes PROCESS 매크로(버전 4.3.1; 2023) 기법이 매개효과를 검증하기 위해 실행되었다. 결과 은행가의 디지털 기술 수용은 은행의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더 나아가 본 연구는 인력 민첩성이 디지털 기술 수용과 디지털 기술 결과 사이에서 유의미한 긍정적 매개 영향력을 가짐을 입증하여, 은행은 은행가들의 기술 수용 마인드를 높이고 더 높은 고객 관계 및 성과를 위해 인력 민첩성을 촉진할 수 있도록 적절한 관리 정책과 관행을 설계·실행해야 함을 시사한다. 독창성/가치 인력 민첩성의 역할을 처음으로 검증한 본 연구는 효과적인 디지털 전환에 대한 인력 민첩성의 매개효과를 입증하였다.