Verbesserung des Wohlbefindens: Optimierung der Servicebereitstellung im Nachbarschaftlichen Psychischen Gesundheitsteam (NMHT) für Verwaltungspersonal und Nutzer

Ziele Die Förderung des Wohlbefindens der Mitarbeitenden ist innerhalb psychiatrischer Dienste von höchster Bedeutung. Ein häufig auftretendes Problem besteht darin, dass Verwaltungspersonal, das oft als erste Anlaufstelle für Service-Nutzer fungiert, an Gesprächen im Bereich psychische Gesundheit beteiligt ist, ohne eine formale Ausbildung erhalten zu haben. Diese Unterausstattung kann ihr Wohlbefinden negativ beeinflussen, was zu einer verminderten Team-Moral und einer erhöhten Fluktuation führt und folglich die Qualität der Versorgung durch das Neighborhood Mental Health Team (NMHT) beeinträchtigt. Darüber hinaus kann dies zu Unzufriedenheit bei den Nutzer*innen führen und ihre Beziehung zum Dienst gefährden. Unser Ziel ist es, das Wohlbefinden von Mitarbeitenden und Nutzer*innen zu verbessern sowie die Servicebereitstellung im lokalen NMHT zu optimieren. Methoden Daten wurden von einem lokalen NMHT erhoben, das 1200 Nutzer*innen im Bezirk Tower Hamlets in London betreut. Ein Fragebogen wurde vor und nach der Implementierung sowohl an Nutzer*innen als auch an sechs Verwaltungsmitarbeitende ausgegeben. Der Fragebogen zeigte mehrere Verbesserungsbereiche auf, darunter einen Mangel an Verständnis für psychische Gesundheit beim Verwaltungspersonal, berichtete geringe Selbstsicherheit im Umgang mit bestimmten Telefonanfragen und Beschwerden seitens der Nutzer*innen. Anschließend wurden Änderungsinitiativen entwickelt, um diese Anliegen anzugehen und ihre Auswirkungen auf die Verbesserung der Erfahrungen beider Gruppen zu evaluieren. Ergebnisse Das Verwaltungspersonal äußerte einheitlich den Wunsch nach mehr psychischer Gesundheitsausbildung vor Dienstantritt. Die Umsetzung gezielter Änderungsinitiativen führte zu spürbaren Verbesserungen der Nutzerzufriedenheit und des Selbstvertrauens der Mitarbeitenden im Umgang mit Telefonkontakten. Diese Verbesserungen führten zu einer insgesamt verbesserten Servicebereitstellung. Fazit Durch die strategische Umsetzung von Änderungsinitiativen, basierend auf unseren anfänglichen Erkenntnissen, haben wir nicht nur die Gesundheitskompetenz bezüglich psychischer Gesundheit bei Verwaltungsmitarbeitenden und Nutzer*innen gesteigert, sondern auch ihr Wohlbefinden gestärkt. Dies führte direkt zu einer Verbesserung des lokalen Dienstleistungsangebots. Weitere Forschung ist erforderlich, um die langfristige Effektivität dieser innovativen Interventionen zu bestimmen.