인도네시아 전자상거래 고객의 쇼핑카트 포기 결정 요인

잠재 고객의 구매하지 않는 행동, 예를 들어 온라인 쇼핑카트 포기는 기업 성공을 결정하는 중요한 요인입니다. 여러 연구가 수행되었음에도 불구하고 이러한 현상의 근본 원인에 대한 깊은 이해를 얻기 위해 추가 조사가 필요합니다. 본 연구는 정량적 방법을 사용하여 인도네시아 전자상거래 고객의 쇼핑카트 포기 동기를 분석하는 것을 목표로 합니다. 또한 모집단 크기는 정의되지 않았으며, 표본은 목적표집법으로 선정된 200명의 응답자로 구성됩니다. 표본 크기는 지표 수의 5배로 결정됩니다. 데이터 분석은 SmartPLS 4.0.8.5를 통한 구조방정식모형(SEM)을 사용하였고, 쇼핑카트 포기에 대한 결정계수(R2) 값은 37.5%로 나타났습니다. 결과는 복잡한 결제 절차, 과도한 정보, 복잡한 정책, 제한된 배송 옵션이 쇼핑카트 포기에 긍정적인 영향을 미침을 보여줍니다. 복잡한 결제 절차가 가장 중요한 변수로 나타났습니다. 반면, 지각 비용과 감정적 양면성은 영향이 없습니다. 본 연구는 이론적 기여도 제공하며 전자상거래 기업과 판매자를 위한 향후 연구를 제안합니다. 이론적 기여는 사용자 감정, 사용자 경험, 판매자 정책, 전자상거래 규제가 쇼핑카트 포기에 어떻게 영향을 미치는지에 관한 것입니다. 실무적 시사점으로 전자상거래 기업은 쇼핑카트 포기를 줄이기 위해 결제 과정 중 사용자 경험에 집중해야 합니다.