Marketing Experiencial e Qualidade Impulsionam a Fidelidade em Cafeterias na Indonésia

Este estudo analisa os efeitos do Marketing Experiencial, Qualidade do Produto e Qualidade do Serviço na fidelidade do consumidor em uma cafeteria em Pandaan. Utilizando uma abordagem quantitativa associativa, dados de 100 consumidores foram coletados por meio de questionários e analisados com SPSS. Os resultados indicam que os três fatores impactam positiva e significativamente a fidelidade do consumidor. Esses achados sugerem que a melhoria desses aspectos pode aumentar a fidelidade dos clientes. O estudo preenche uma lacuna de conhecimento ao fornecer evidências empíricas sobre a importância do marketing experiencial, qualidade do produto e qualidade do serviço na indústria de cafeterias. Destaque: Marketing Experiencial impacta positivamente a fidelidade do consumidor. Alta qualidade do produto aumenta a retenção de clientes. Excelente qualidade do serviço reforça as compras repetidas. Palavra-chave: Marketing Experiencial, Qualidade do Produto, Qualidade do Serviço, Fidelidade do Consumidor, Cafeteria