تجربة المستخدم في تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في سريلانكا: مراجعة أدبية منهجية

شهد قطاع التمويل تحولًا رقميًا سريعًا، حيث تحولت الخدمات المصرفية نحو المنصات الرقمية. اكتسب التحول من الخدمات المصرفية المادية إلى الطرق الرقمية زخماً بسبب تأثير وضع كوفيد. تقدم هذه الوثيقة تحليلاً شاملاً للدراسات السابقة التي أُجريت في مجال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وتجربة المستخدم، وبشكل خاص في سياق سريلانكا. وللخوض أكثر في هذا التحول، يتضمن المقال فحصًا أوليًا لملاحظات المستخدمين التي تم الحصول عليها من متجر Google Play ومتجر Apple، باستخدام طرق استخراج البيانات عبر الويب بلغة Python. تكشف النتائج الأولية عن زيادة ملحوظة في عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، إلى جانب وجود متزايد للعملاء غير الراضين مع مرور الوقت. تستخدم هذه الورقة منهجية مراجعة أدبية منهجية لتوسيع النتائج الحالية وتقديم رؤى قيمة لتوجيه البحوث المستقبلية في هذا المجال. تكشف الدراسة عن وجود فجوة محتملة في استكشاف تأثير العوامل الاجتماعية الديموغرافية ومعرفة التكنولوجيا الرقمية على تجربة المستخدم، وبشكل خاص في سياق سريلانكا. بالإضافة إلى ذلك، تحدد الدراسة فجوة بحثية فيما يتعلق بكيفية وسيطة العلاقة بين سهولة الاستخدام المدركة والفائدة المدركة. هذه الرؤى ضرورية لمساعدة قطاع البنوك على تحسين تجربة المستخدم لتطبيقاتهم وخدماتهم المصرفية عبر الهاتف المحمول، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين. في عصر أصبحت فيه الخدمات المصرفية الرقمية جزءًا لا يتجزأ من صناعة التمويل، يركز هذا البحث على توفير أساس لتحقيقات مستقبلية، مما يوفر إمكانية تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وتأثيرها على المنظومة المالية الأوسع في سريلانكا.