고객관계관리와 고객만족이 PT. JNE Pusat Banjarmasin 고객 충성도에 영향을 미치는가?

이 연구는 특히 서비스 부문에 종사하는 기업들 사이에서 경쟁이 발전함에 따라 기업이 항상 사업을 관리하며 고객과의 좋은 관계를 유지하고 고객 만족을 향상시켜야 한다는 필요성에서 동기부여 되었다. 따라서 기업들은 CRM(Customer Relationship Management)과 고객 만족이라는 마케팅 전략을 수행하여 고객 충성도를 유지한다. 이 연구는 정량적 연구 방법을 사용한 현장 연구 유형이다. 결과는 CRM 변수가 PT. JNE Pusat Banjarmasin에서 고객 충성도에 부분적으로 영향을 미치지 않음을 보여주었으며, t-검정 결과 t 값은 0.693 < 0.05이다. 반면에 고객 만족 변수는 부분적으로 PT. JNE Center Banjarmasin의 고객 충성도에 긍정적이고 유의한 영향을 미쳤으며, t-검정 결과 t 값은 4.839 > t 표 2.020이고 Sig 수준은 0.000 < 0.05, F 표는 4.07, Sig. 0.000 < 0.05이다.